一、岗位职责

作为大堂副理，这一职位在酒店管理中扮演着至关重要的角色。其主要职责是确保酒店前台的正常运作，为客户提供优质的服务，维护酒店的形象。以下将详细阐述大堂副理的岗位职责。

二、客户接待与沟通

1.热情接待每一位客户，确保客户感受到酒店的温暖与尊重。

2.准确记录客户信息，提供必要的帮助和指导。

3.处理客户投诉，及时反馈给相关部门，并跟进处理结果。

三、预订与入住管理

1.协助预订部处理客房预订、价格调整等事宜。

2.核对入住客户的身份信息，确保入住手续的顺利进行。

3.协助客户办理退房手续，确保客户满意而归。

四、客房分配与维护

1.负责客房的分配与调整，确保客户得到合适的客房。

2.监控客房状态，确保客房的清洁与维护。

3.协调客房清洁人员，确保客房的整洁度。

五、酒店资产与安全管理

1.负责酒店前台资产的管理与监督，确保资产的安全。

2.严格执行酒店的安全制度，确保客户和酒店员工的人身安全。

3.协助处理突发事件，如火灾、**等。

六、内部协调与沟通

1.与各部门保持良好的沟通与协作，确保酒店业务的顺利进行。

2.协助上级领导处理紧急事务，提供必要的支持。

3.组织酒店内部培训，提升员工的服务水平。

七、市场拓展与宣传

1.协助市场部开展酒店市场拓展活动，提升酒店知名度。

2.收集客户反馈，为酒店改进服务提供依据。

3.撰写酒店宣传资料，扩大酒店影响力。

八、团队建设与管理

1.带领团队完成各项任务，确保团队的高效运作。

2.**员工需求，提供必要的支持与帮助。

3.培养团队成员，提升团队整体素质。

九、工作技能与素质

1.具备较强的沟通能力、应变能力和组织协调能力。

2.熟悉酒店行业相关法律法规，了解酒店业务流程。

3.具备一定的抗压能力，能在繁忙的工作中保持冷静。

十、工作环境与待遇

1.酒店提供舒适的工作环境，丰富的员工**。

2.完善的培训体系，助力员工成长。

3.具有竞争力的薪酬待遇，激励员工发挥潜力。

大堂副理作为酒店前线的核心人物，其岗位职责涵盖了客户服务、资产安全、团队管理等各个方面。只有充分了解并胜任这些职责，才能为酒店创造更大的价值。