在日常生活中，我们难免会遇到各种消费纠纷或权益受损的情况。这时，打12315就成为了我们维护自身权益的重要途径。什么时候打12315呢？以下是一些具体的情况，让我们一起来了解。

一、商品质量问题

1.购买的商品存在质量问题，如假冒伪劣、瑕疵严重等。

2.商家拒绝退换货或赔偿损失。

二、服务质量问题

1.接受服务时，发现服务人员态度恶劣、服务不到位。

2.商家承诺的服务未兑现，如延迟发货、服务不到位等。

三、价格欺诈

1.商家在标价上存在欺诈行为，如虚假折扣、虚假优惠等。

2.商家在结算时故意提高价格，欺诈消费者。

四、虚假宣传

1.商家发布虚假广告，误导消费者购买。

2.商家夸大产品功效，误导消费者。

五、个人信息泄露

1.商家在未经消费者同意的情况下，泄露个人信息。

2.消费者在购物过程中，个人信息被非法获取。

六、合同纠纷

1.商家与消费者签订的合同存在不公平条款。

2.商家未履行合同约定，导致消费者权益受损。

七、消费者投诉无门

1.消费者在向商家投诉时，商家不予理睬。

2.消费者在向相关监管部门投诉时，未得到有效处理。

八、网络购物问题

1.网购商品与描述不符，商家拒绝退换货。

2.网络购物过程中，消费者个人信息被泄露。

九、旅游消费纠纷

1.旅行社提供的旅游服务与承诺不符。

2.旅游过程中，消费者权益受损。

十、教育培训机构违规

1.培训机构未按约定提供培训服务。

2.培训机构存在虚假宣传、欺诈消费者等行为。

十一、其他消费纠纷

1.消费者在购买商品或接受服务过程中，合法权益受到侵害。

2.消费者在维权过程中，遇到困难或受阻。

在遇到上述情况时，消费者可以拨打12315进行投诉。12315作为全国统一的消费者投诉举报平台，将为您提供专业的维权服务。记住，维护自身权益，从拨打12315开始。